EDITORIAL AGUNSA Director General Fernando Rodríguez fernando.rodriguez@agunsa.com Gerente Editorial Sebastián Santa Cruz sebastian.santacruz@agunsa.com Coordinador Editorial Jessica Restrepos jessica.restrepos@agunsa.com Marketing e Imagen Corporativa Carolina Herrera carolina.herrera@agunsa.com Digitalización y Diseño Canal Cero www.canalcero.com Derechos Reservados Se prohíbe la reproducción total o parcial, por el método que sea, sin la previa autorización del Editor. Colaboradores Alessandro Bacigalupo (Argentina) Guillermo Cruzado (Argentina) Alan Straume (CentroAmérica) Luis Meléndez (CentroAmérica) Alejandra Zamora (Chile) Camilo Fernández (Chile) Daniel Purcell (Chile) Diego Urenda (Chile) Felipe San Martín (Chile) Fernando Lagos (Chile) Iván Frías (Chile) Javier González (Chile) Tomás Valenzuela (Chile) Juan Marcelo Oyarzún (Chile) Marcelo Gajardo (Chile) Marcial Navea (Chile) Ricardo Barrenechea (Chile) Rita Olea (Chile) Rodrigo Jiménez (Chile) Victoria Prieto (Colombia/ Ecuador) Edilberto Martínez (Perú) Jaime Urenda (USA) Janette Perdomo (USA) Mariana Portillo (México) Rodrigo Pérez (México) www.agunsa.comGERENTE GENERAL MENSAJE DEL Fernando Rodríguez Gerente General Atentamente Estimados colaboradores y clientes, Reciban nuestros más cordiales saludos y buenos deseos para este año que comienza. 2020 fue sin duda un año que difícilmente olvidaremos, un año en que la vida, los negocios y los estándares se vieron amenazados por una pandemia que solo estaba en libros y películas de ficción. En AGUNSA, damos gracias una vez más al equipo humano que tenemos y que hizo frente a estos desafíos de la mejor manera, desde salvaguardar la integridad de los trabajadores, hasta dar el máximo para asegurar la continuidad operacional de nuestros clientes incluso en los momentos más difíciles. Como Compañía, a pesar del escenario, mantuvimos nuestro compromiso con los objetivos estratégicos y avanzamos en cada uno de ellos. Innovación, creamos una aceleradora de negocios para atraer startups que nos sumarán nuevas tecnologías para poner al servicio de los clientes, además de nuevos sistemas implementados en nuestros productos. Red, reforzamos los lineamientos tanto de cultura organizacional como de generación de negocios, e implementamos mejoras en el procesamiento de datos para optimizar gestión. Crecimiento, a pesar de la menor actividad de nuestras líneas tradicionales, concretamos la compra de una empresa de paquetería en España, desarrollamos nuevas líneas de negocios y logramos crecer en sectores tan estratégicos como la minería, donde además recibimos el premio a la empresa más destacada en seguridad. En este 2021, AGUNSA inicia con más fortalezas y mejores herramientas para hacer frente a un año lleno de desafíos, pero también que trae grandes oportunidades para seguir creciendo y mejorando. Los invito a leer este boletín informativo con los hitos más relevantes del último trimestre. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Nuestro buen servicio nos distingue MARPACÍFICO Sumando representaciones aéreas a la Red. En el mes de noviembre, fuimos nominados por Jan De Nul Group para la atención de su nueva draga Afonso de Albuquerque, la cual inició operaciones en la Hidrovía de Argentina. Cabe destacar que esta es la tercera embarcación nominada por parte de Jan de Nul (se suma a las dragas Capitán Nuñez y Henry Pilot), lo cual ratifica el alto nivel de servicio entregado por AGUNSA y su equipo. En octubre, el cliente Abuljadayel nos asigna su exportación de más de 300 contenedores de mosto, lo cual nos consolida como líderes logísticos en este importante sector productivo. El servicio integral considera el transporte terrestre desde Mendoza, cruce de frontera, aduana y servicio marítimo. Nos enorgullece anunciar que desde el mes de octubre somos el representante de ventas de Spirit en la ciudad de Bogotá, desde donde ofreceremos la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Argentina Colombia PASANDO? Atención al Buque Escuela Español Alianza Comercial ENAEX En el mes de octubre, se recibió en el muelle Prat de la ciudad de Punta Arenas al Buque Escuela “Juan Sebastiano De Elcano”, el cual estuvo presente por la conmemoración del V Centenario del descubrimiento del Estrecho de Magallanes, un paso marítimo donde se unen los océanos Pacífico y Atlántico, en el extremo sur de Chile. AGUNSA brindó servicios de agenciamiento portuario, lanchas de pilotaje al mencionado buque español, entre otros servicios que se derivaron a través de la estadía del buque. AGUNSA y ProChile acuerdan alianza comercial para poner a disposición de los exportadores de Chile un servicio logístico integral y de calidad. En este marco, se ofrecerán beneficios exclusivos a los asociados de Prochile, desde infraestructura y servicios en origen y destino, hasta asesorías y capacitaciones. En el mes de diciembre AGUNSA se adjudicó el contrato de Transporte de Productos Químicos en Sacos (Nacional) con el reconocido cliente de la industria minera. El servicio iniciará en enero, donde se ejecutarán 700 viajes de distribución de Nitrato de Amonio, Ácido Nítrico y Fertilizantes por un periodo de 1 año. ChilePHILIPS AGUNSA renueva contrato de almacenaje de cargas con Philips en Iquique, lo cual significó el traslado de su operación a una nueva bodega con 1.000m² asignados al cliente. ¿QUÉ ESTÁ PASANDO? Chile Nuevo Cliente Estratégico: SQM En septiembre se logró un acuerdo con SQM para proveer servicio de transporte nacional para una de sus divisiones. Este servicio nos permitió entrada a la importantísima cuenta, con quien ya estamos trabajando en distintas propuestas en las áreas portuarias y logística. IGNOUS una empresa AGUNSA En el mes de octubre se efectuó la compra de Ignous, una empresa líder en la industria de televigilancia e inspecciones con drones. Con más de 35.000 horas de vuelo, es uno de los principales actores en la industria nacional de servicios con drones, prestando servicios a diversas industrias, como la minería, eléctrica, forestal, seguridad pública y privada, entre otras. AGUNSA continúa incrementando su alcance y agregando innovación en nuevos servicios para brindarles a nuestros clientes un servicio 360°. Video https://player.vimeo.com/video/503053937 PASANDO? Generando fidelización en nuestros clientes Nos adjudicamos la renovación del contrato de Almacenaje y Distribución con PANTOS LOGISTICS, por un periodo de 2 años donde adicionalmente operaremos servicios de maquila: pegado de etiquetas, armado de kit, termolaminado. El contrato tiene una duración de 1 año y considera la preparación de 500 mil pedidos que serán despachados desde CDA Lampa. La operación inició en octubre. Damos la bienvenida a Comercializadora Los Robles, distribuidores de la marca Thomas y Siegen en Chile. En el mes de noviembre iniciamos con el servicio de almacenaje en nuestro Almacén Extraportuario AEXSA en San Antonio y el transporte terrestre para la zona central, la ejecución de este servicio es por el periodo de 1 año. En diciembre nos adjudicamos el servicio marítimo para el movimiento de su concentrado de cobre. La operación considera un movimiento mensual de 300 contenedores con destino a Asia, lo cual consolida a nuestra división forwarding en el norte del país. Ventas Integrales Cobre y MetalesHola a todos, el mercado latinoamericano de servicio de Fulfillment aún es joven y poco desarrollado. En Chile, a mediados del 2019 las compras por internet no llegaban al 4% de las ventas totales, pero después del cierre de tiendas, producto de la crisis social de octubre 2019 y posteriormente producto de la pandemia, elevó este porcentaje al 15% y una vez que se recuperen las ventas digitales del sector turismo, hoy aún muy deprimidas, las ventas online podrían llegar a más del 25% para quedarse en esos niveles. Este canal de venta en los consumidores ha cambiado de ser una comodidad a una necesidad y finalmente permanecerá y seguirá creciendo. En junio del 2019, la gerencia corporativa de proyectos y transformación digital de AGUNSA crea un equipo de profesionales para estudiar el alcance del servicio de Fulfillment, quiénes son sus actores, clientes, proveedores, desarrolladores tecnológicos y todo su ecosistema, con el fin de ingresar a este mercado, iniciando en enero en nuestro CD- Lampa con 3 clientes y 100 pedidos mensuales, superando hoy, a un año de actividad, los 6.000 pedidos mensuales con 12 clientes. Actualmente, podemos identificar y demostrar a clientes las principales ventajas de contratar nuestro servicio. En paralelo, desarrollamos e implementamos un nuevo sistema OMS (Order Management System) para integrar las plataformas de clientes de ventas online, con la de las empresas de Courier y nuestro WMS-SIL con el fin de manejar las operaciones de recepción, almacenaje, picking, packing para poder ofrecer y cumplir un servicio de alta calidad. El 2021 seguirá siendo un período de consolidación, crecimiento en otros países, inversiones en tecnología, automatización, alianzas con empresas de última milla y otros desafíos demostrando que los servicios de Fulfillment son un motor de crecimiento para todo el mercado del comercio electrónico y un complemento indispensable a los servicios de Logística y Distribución de AGUNSA. Rodrigo Jiménez Gerente Corp. de Proyectos y Transformación Digital EVOLUCIÓN DE ECOMMERCENext >